Recientemente, Google lanzó una actualización de Play Store que pudo haber afectado negativamente a algunos dispositivos con Android 11 o versiones anteriores.
Esta actualización puede causar la corrupción de la Play Store, haciendo que entre en modo Recovery.
El problema está detallado en el siguiente artículo oficial:
🔗 Android Enterprise – Comunicado de Servicio
Según se describe en el artículo, existen dos formas de resolver el problema:
1 – Desmarcar la opción de protección contra eliminación de apps
Accede al menú:
Menú lateral > Gestión > Políticas > (Selecciona la política vinculada al dispositivo) > Pestaña Aplicaciones
Luego, desmarca la opción que impide la eliminación de aplicaciones. Esto permitirá que la Play Store se elimine y se reinstale correctamente, resolviendo el error de recuperación.
Si la opción ya está desmarcada, se recomienda esperar hasta 24 horas para que la Play Store vuelva a funcionar con normalidad.
2 – Aplicar el segundo método con ajustes adicionales
En caso de que la Play Store no se recupere automáticamente, será necesario realizar procedimientos adicionales.
1.Primero, repite el ajuste mencionado anteriormente:
Accede a Menú lateral > Gestión > Políticas > (Selecciona la política vinculada al dispositivo) > Pestaña Aplicaciones y desmarca la opción “Desactivar eliminación de aplicaciones”.
2.Luego, accede a la pestaña Kiosk dentro de la misma política y configura el uso del Launcher Urmobo como el entorno principal del dispositivo.
Después de realizar los cambios indicados, accede a Menú lateral > Gestión > Entidades > (selecciona la entidad a la que está vinculado el dispositivo) y haz clic en el botón verde “Guardar y Enviar”.
A continuación, reinicia el dispositivo para garantizar la sincronización de la información con la plataforma.
Después del reinicio, sigue los pasos a continuación directamente en el dispositivo:
- Accede a Configuración del dispositivo y entra en la sección Aplicaciones (o "Apps").
- Busca y selecciona la aplicación Google Play Store.
- Toca los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Selecciona la opción "Desinstalar actualizaciones" y confirma en "OK".
- Abre nuevamente la Play Store, toca el ícono del menú (o del usuario) y accede a Configuración > Versión de Play Store.
- Toca en "Actualizar Play Store". Debería aparecer el mensaje “Se instalará una nueva versión en breve”.
- Cierra la Play Store. La actualización se aplicará automáticamente en las próximas horas, si el proceso fue realizado correctamente.