Recentemente, a Google lançou uma atualização da Play Store que pode ter impactado negativamente alguns dispositivos com Android 11 ou inferior.
Essa atualização pode causar a corrupção da Play Store, fazendo com que ela entre no modo Recovery.
O problema está detalhado no artigo oficial a seguir:
🔗 Android Enterprise - Comunicado de Serviço
Conforme descrito no artigo, existem duas formas de resolver o problema:
1 – Desmarcar a opção de proteção contra remoção de apps
Acesse o menu:
Menu Lateral > Gerenciamento > Policies > (Selecione a policy vinculada ao dispositivo) > Aba Aplicações
Em seguida, desmarque a opção que impede a remoção de aplicativos. Isso permitirá que a Play Store seja removida e reinstalada corretamente, resolvendo o erro de recuperação.
Se a opção já estiver desmarcada, recomenda-se aguardar até 24 horas para que a Play Store volte a funcionar normalmente.
2 – Aplicar o segundo método com ajustes adicionais
Caso a Play Store não se recupere automaticamente, será necessário realizar procedimentos adicionais.
- Primeiramente, repita o ajuste mencionado anteriormente:
Acesse o Operação > Policies > (Selecione a policy vinculada ao dispositivo) > Aba Aplicações e desmarque a opção “Remoção de aplicações desabilitada”. -
Em seguida, acesse a aba Kiosk dentro da mesma policy e configure o uso do Launcher Urmobo como o ambiente principal do dispositivo.
Após realizar as alterações indicadas, acesse o Operação > Entidades > (selecione a entidade à qual o dispositivo está vinculado) e clique no botão verde “Salvar e Enviar”.
Em seguida, reinicie o dispositivo para garantir o sincronismo das informações com a plataforma.
Após o reinício, siga os passos abaixo diretamente no dispositivo:
- Acesse as Configurações do dispositivo e entre na seção Aplicações (ou "Apps").
- Localize e selecione o aplicativo Google Play Store.
- Toque nos três pontos no canto superior direito da tela.
- Selecione a opção "Desinstalar atualizações" e confirme em "OK".
- Abra novamente a Play Store, toque no ícone do menu (ou do usuário) e acesse Configurações > Versão da Play Store.
- Toque em "Atualizar Play Store". A mensagem “Uma nova versão será instalada em breve” deverá ser exibida.
- Feche a Play Store. A atualização será aplicada automaticamente nas próximas horas, caso o processo tenha sido realizado corretamente.