Errores en el aprovisionamiento de dispositivos Apple

Algunos errores en el proceso de aprovisionamiento de dispositivos Apple son comunes. A continuación, presentamos estos errores y cómo solucionarlos en caso de que ocurran.

1. Mensaje: "This iPhone/iPad is supervised by another computer and cannot be used with this computer."
   
   
   
   
   Este error ocurre al conectar un dispositivo iOS gestionado a una computadora. La causa probable de este error es que el emparejamiento con iTunes está deshabilitado en la política, por lo que no se permite ninguna interacción con iTunes. La solución es modificar la política para permitir el emparejamiento a través de iTunes.
2. Mensaje: "NSURLErrorDomain – 1012"
   
   
   
   
   Este error ocurre al intentar configurar el Urmobo MDM utilizando Apple Configurator. Suele presentarse cuando Apple Configurator ha guardado en caché un certificado expirado.
   La solución es eliminar el perfil actual del Apple Configurator, descargar un nuevo perfil desde el portal de Urmobo, cargarlo nuevamente en el Apple Configurator y repetir el proceso de configuración de los dispositivos.

3. Mensaje: "An unexpected error has occurred with iPad."
   
   
   
   
   
   Este error ocurre en Apple Configurator 2. Normalmente se presenta cuando el dispositivo se conecta a una red Wi-Fi antes de iniciar el proceso de configuración en Apple Configurator.
   Para solucionarlo, formatee nuevamente el dispositivo, acceda a Apple Configurator 2, prepare el iPad, y solo después conéctelo a una red Wi-Fi durante el processo de configuración.

   4) Mensaje:
   "An unexpected error has occurred: The device returned an unexpected status. (CommandFormatError)[com.apple.configurator.MobileDeviceKit.error]"

   Este error ocurre cuando se intenta actualizar el dispositivo a iOS 11 al mismo tiempo que se configura el MDM.
   La solución es primero finalizar completamente la actualización a iOS 11 y solo después iniciar el proceso de configuración del MDM en el dispositivo.
   
   5) Mensaje:
   "A cloud configuration is already present on this device."

   Este error ocurre durante la activación del dispositivo.
   Para resolverlo:

   1. Desactive la función "Buscar mi iPhone/iPad" ("Find My iPhone/iPad")
   Vaya a: Configuración > Seleccione el usuario > iCloud y desactive la opción "Buscar mi iPhone".

   2. Conecte el dispositivo al Apple Configurator y realice un formateo completo.

   3. Después de finalizar, repita el proceso de configuración normalmente.
   
   6) Mensaje:
   "Unable to verify the server’s enrollment URL."

   . Este error indica que el dispositivo no puede verificar la URL de inscripción del servidor MDM.
   Las causas más comunes son:

   . La URL de inscripción está mal escrita o mal configurada.

   . Problemas de red (sin conexão com internet ou firewall bloqueando).

   . El certificado SSL del servidor está vencido o mal instalado.

   Solución:

   . Verifique que el dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi funcional.

   . Confirme que la URL de inscripción sea correcta.

   . Asegúrese de que el certificado del servidor MDM esté válido y correctamente configurado.
   
   
   
   
   
   Este error ocurre al intentar preparar el dispositivo en Apple Configurator.
   La solución es eliminar el perfil actual del Apple Configurator, descargar un nuevo perfil desde el portal de Urmobo, cargarlo nuevamente en el Apple Configurator y repetir el proceso de configuración de los dispositivos.
   
   7) Mensaje: "An unexpected error has occurred with “iPhone”."
   
   
   
   Este error ocurre al preparar el dispositivo en Apple Configurator y se trata de un fallo (bug) del propio programa.
   Esto sucede normalmente cuando se utiliza Apple Configurator para configurar varios dispositivos en secuencia o si el dispositivo ya está configurado.
   Para solucionarlo, verifique si hay actualizaciones disponibles para Apple Configurator y también intente reiniciar su Mac.
   
   8) Mensaje: "An unexpected error has occurred with “iPhone”. The device is not connected"
   
   
   
   Este error ocurre al intentar preparar el dispositivo en Apple Configurator.
   La causa probable es que el equipo esté perdiendo la conexión durante el proceso de preparación.
   Para solucionar el problema, verifique el cable de conexión y también los puertos tanto del dispositivo como de su Mac.
   
   9) Mensaje: "Unable to find the supervision identity for the organization “_________”"

   Este error ocurre al intentar preparar el dispositivo en Apple Configurator.
   La solución es eliminar el perfil actual del Apple Configurator, descargar un nuevo perfil desde el portal de Urmobo, cargarlo nuevamente en Apple Configurator y repetir el proceso de configuración de los dispositivos.