A sincronização das políticas Android não é realizada pelo aplicativo Urmobo, mas sim pela própria Google.
Em todos os dispositivos instalados via AFW, existe um aplicativo chamado Android Device Policy (disponível na Play Store), que é o responsável por aplicar essas políticas.
Sempre que uma policy é salva — seja pela adição de um app ou modificação de alguma configuração — a Urmobo envia essas alterações para a Google por meio de uma integração. A Google, por sua vez, encaminha essas modificações aos dispositivos através do app Android Device Policy.
Esse processo pode levar alguns minutos para que as alterações sejam reconhecidas e aplicadas no dispositivo.
Como forçar a sincronização
Se for necessário aplicar a política com urgência, existem duas opções:
- Reiniciar o equipamento: ao reiniciar, o Android Device Policy realiza automaticamente uma nova sincronização.
- Forçar a sincronização via portal:
Acesse o menu "Equipamentos", localize o dispositivo na lista e clique em "Editar" no menu de ações do equipamento, conforme imagem abaixo.
Na tela que se abrirá, role até a aba "Informações" e, em seguida, acesse a sub aba "Política". Nessa seção, você encontrará os dados da policy à qual o equipamento está vinculado.
No campo referente ao nome da política, clique no ícone de atualização (conforme imagem abaixo). Isso enviará um comando de sincronização forçada da política para o equipamento.
Entretanto, há alguns pontos que podem ser verificados e que podem ajudar na resolução do problema.
O primeiro ponto é a qualidade da rede em que os dispositivos estão conectados, pois isso influencia diretamente no processo de sincronização.
O segundo ponto é a verificação do Manual de Liberações de Firewall, especialmente se os dispositivos estiverem conectados a uma rede corporativa. Esse manual pode ser acessado diretamente na plataforma, pelo menu "Ajuda e Suporte > Manuais", ou através deste link.
Esse documento lista todos os endereços que os dispositivos precisam acessar para o correto funcionamento do Urmobo e do Android Device Policy. Caso algum desses endereços esteja bloqueado pelo firewall, o sistema pode apresentar falhas ou lentidão na aplicação das políticas.