Siempre que un usuario necesite soporte, la forma más rápida de atención es a través del portal web, accediendo al menú:
Ayuda y Soporte > Soporte Técnico.
Allí están disponibles diversas formas de contacto, según se describe a continuación:
Email: Comunícate con nuestros especialistas para reportar problemas o aclarar dudas.
Nota: El tiempo de respuesta puede ser mayor que en los canales de chat, pero está disponible 24/7.Chat: Integrado a la plataforma, puedes resolver dudas con Odin (asistente virtual) o hablar con uno de nuestros analistas.
(Recomendado)WhatsApp: Habla directamente con nuestro equipo de soporte.
(Recomendado)Base de Conocimiento: Busca artículos relacionados con las dudas más frecuentes atendidas por el soporte técnico.
(Recomendado)
Importante:
El soporte vía WhatsApp y Chat, con atención en tiempo real, está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00 horas (excepto feriados).
Para los demás días, horarios o casos sin urgencia, utiliza el email o consulta la base de conocimiento.